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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Eine Buchung tätigen

Kann ich telefonisch buchen?

Ja. Informationen dazu, wie Sie das tun, finden Sie  hier.

Ich kann das, was ich suche, nicht finden – können Sie mir helfen?

Wenn Sie das, was Sie suchen, nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, wir werden unser Bestes tun, Ihren Anforderungen gerecht zu werden oder eine passende Alternative für Sie zu finden. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa-, Mastercard-, Visa Debit-, Maestro- und American Express-Karten. Wir akzeptieren ausserdem Encore- Geschenkgutscheine, derzeit können wir diese jedoch leider nicht online akzeptieren. Wenn Sie im Besitz eines Geschenkgutscheines sind,  rufen Sie uns an , um Ihre Buchung abzuschließen.

Alle Tickets müssen vor Lieferung oder Abholung bezahlt werden.

Ist dies eine sichere Website?

Ja. Wir verwenden die neuesten Sicherheitssysteme, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten sicherzustellen. Unsere Auftragsbearbeitung erfolgt unter Verwendung der Secure Server Software (SSL) zum Schutz Ihrer persönlichen Informationen und Kredikartendetails .

Wie weiss ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Email mit Ihrer Buchungsbestätigung. Normalerweise sollten Sie Ihre Bestätigung innerhalb von 15 Minuten nach Buchung erhalten. Falls Sie diese Email nicht erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Folder nach oder, falls Sie sich nicht sicher, kontaktieren Sie uns  bitte, damit wir Ihnen ein Duplikat senden können.

Gibt es Grupperabatte für Shows?

Viele Shows und Events bieten Special Discounts für Gruppen an, allerdings sind die Mindestanforderungen von Show zu Show unterschiedlich. Zusätzliche Rabatte stehen eventuell für Schul- oder Rentner-Gruppen  zur Verfügung. Die meisten Shows bieten für die Wochenenden keine Rabatte an, die besten Angebote und die beste Verfügbarkeit gibt es im allgemeinen für Vorstellungen von Montag bis Donnerstag. Bitte verwenden Sie unser  Gruppenbuchungs-Formular , um uns eine Gruppenanfrage zu schicken.

Bieten Shows Rabatte für Kinder/Schüler an?

Leider bieten Theaterproduktionen keine Kinder- oder Schüler-Rabatte an.

Warum ist die Anzahl der Tickets, die ich kaufen kann, begrenzt?

Einige Shows bieten Gruppenrabatte für Gruppen von 11 oder mehr Personen an. Um sicherzustellen, dass Sie den besten Preis bekommen und dass Ihre Gruppe zusammensitzen kann, senden Sie uns bitte Ihre Gruppenbuchungs-Anforderung.

Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine?

Wir sind derzeit nicht imstande, Gechenkgutscheine online zu akzeptieren. Wenn Sie jedoch im Besitz  eines Theater-Geschenkgutscheines sind,  kontatieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Buchung abschliessen können.

 

Fragen nach der Buchung

 

Wo ist meine Buchungsbestätigung?

Sie sollten Ihre Buchungsbestätigung per Email innerhalb von 15 Minuten nach Buchung erhalten. Falls Sie Ihre Email-Bestätigung nicht erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Junk-/Spam-Folder nach, da dieser unsere Email aus Versehen gefiltert haben könnte. Falls Sie Ihre Email-Bestätigung nicht finden können,  kontaktieren Sie uns  bitte, damit wir Ihnen ein Duplikat zusenden können.

Wann erhalte ich meine Tickets?

Alle Tickets werden mit der Royal Mail Standardpost versandt. Wenn Sie eine Londoner Show gebucht und darum gebeten haben, Ihnen Ihre Tickets per Post zu senden, treffen die Tickets normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen bei Ihnen ein.

Falls Sie ein Event in der O2 Arena, Wembley Arena oder einem Veranstaltungsort ausserhalb Londons gebucht haben, werden Ihre Tickets normalerweise ungefähr eine Woche vor dem Event verschickt. Sollten Sie diese  48 Stunden vor der Vorstellung nicht erhalten haben, so  kontaktieren Sie uns bitte.

Sollten Sie vereinbart die Abholung Ihrer Tickets an der Theaterkasse vereinbart haben, so liegen diese am Vorstellungstag 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn dort zur Abholung bereit.

Wie erhalte ich meine Tickets?

1.Kunden aus Grossbritannien

Sollten Sie mehr als 5 Tage im voraus für eine Vorstellung gebucht haben,  werden Ihnen Ihre Tickets mit der Royal Mail Standardpost  geliefert. Falls die Vorstellung innerhalb von 5 Tagen  ist, so werden Ihre Tickets an die Theaterkasse geliefert, wo Sie sie am Tag der Vorstellung abholen können. Dieses wird Ihnen in Ihrer Email-Bestätigung nach Buchung ebenfalls mitgeteilt.

Abholung an der Theaterkasse: Um Ihre Tickets an der Theaterkasse abzuholen, drucken Sie Ihre Email-Bestätigung einfach aus und  legen diese als Kaufnachweis am Vorstellungstag an der Theaterkasse vor. Die Tickets liegen  30 Minuten vor Beginn der Vorstellung dort für Sie bereit.

Mit der Post versandte Tickets: Tickets können innerhalb Grossbritanniens mit der Post versandt werden (wenn die Zeit dass zulässt), und zwar nur an die eingetragene Rechnungsadresse der für die Buchung verwendete Kreditkarte oder Kundenkreditkarte. Sie sollten Ihre Tickets normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Buchung erhalten, meistens werden diese jedoch bedeutend früher bei Ihnen eintreffen. (Beachten Sie bitte, dass ein paar spezielle Events und Veranstaltungsorte normalerweise die Tickets erst kürzere Zeit vor dem Vorstellungdatum ausgeben.)

2.Internationale Kunden und Kunden, die kurzfristig buchen

Tickets, die innerhalb von 5 Tagen vor Vorstellungsdatum oder von  Kunden aus Ländern ausserhalb Grossbritanniens und Nordirlands gebucht werden, kommen für Postversand nicht in Frage, können jedoch kostenlos vom Kunden am Tag der Show  an der Abholstelle des Veranstaltungsortes  abgeholt werden. 

Um Ihre Tickets an der Theaterkasse abzuholen, drucken Sie Ihre Email-Bestätigung einfach aus und  legen dieset als Kaufbeweis an der Theaterkasse am Vorstellungstag  vor. Die Tickets können 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn abgeholt werden.

Was sollte ich tun, wenn meine Tickets nicht mit der Post kommen?

Bitte prüfen sie Ihre Buchungsbestätigung um sicher zu gehen, dass Ihnen Ihre Tickets geliefert und nicht etwa an der Theaterkasse für Sie zur Abholung bereit gelegt werden.

In diesem Fall rechnen Sie für Shows in London bitte bis zu fünf Arbeitstagen für die Lieferung ein. Sollten Sie ein Event in der O2 Arena, Wembley Arena oder einem Veranstaltungsort ausserhalb Londons gebucht haben, so werden Ihre Tickets gewöhnlich ungefähr eine Woche vor dem Event versandt.

Sollten diese nach dieser Zeit oder bis zum Tag der Vorstellung – falls diese früher ist -, immer noch nicht eingetreffen sein, so rufen Sie uns bitte an, damit wir Ihnen Duplikate zur Abholung an die Theaterkasse schicken können.

Ich habe meine Tickeets verloren – was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Tickets verloren haben, so können wir im allgemeinen Ticket-Duplikate ausstellen, diese können jedoch erst am Veranstaltungstag an der Kasse des Veranstaltungsortes abgeholt werden. Eventuell müssen Sie dort Ihren Ausweis zur Abholung vorlegen. Bitte  kontaktieren Sie uns , um die notwendigen Schritte einzuleiten.

Zu welcher Zeit sollte ich am Theater eintreffen?

Die empfohlene Ankunftszeit am Theater  ist eine halbe Stunde, bevor der Vorhang fällt (Beginn der Show), besonders dann, wenn Sie Ihre Tickets an der Kasse Abendkasse abholen. In den meisten Theatern gibt es Barbereiche, wo Sie bequem warten können.

Wie muss ich mich ausweisen, um die Tickeets abzuholenhat ?

Sie müssen Ihre Emailbestätigung mitbringen und, falls möglich, die Kreditkarte, die Sie für Ihre Buchung benutzt haben.

Kann jemand anderes für mich die Tickets von der Kasse abholen?

Einige Theater gestatten das, andere nicht. Bitte  kontaktieren Sie uns , damit wir dies für Sie bei dem entsprechenden Theater in Erfahrung bringen können.

Falls dieses es gestattet, müssten Sie der Person, die die Tickets abholt, eine Fotokopie der für die Buchung verwendeten Kreditkarte geben und eine von Ihnen unterzeichnete schriftliche Vollmacht, dass die Person dazu berechtigt ist, die Tickets für Sie abzuholen. 

 

Stornierungen und Kostenrückerstattungen

 

Was tue, ich wenn ich meine Tickets nicht benutzen kann?

Sobald Tickets einmal bestätigt sind, können sie nicht umgetauscht oder erstattet werden (es sei denn, das Event/die Vorstellung wird abgesagt). Möglicherweise können wir jedoch Ihr Ticket für Sie neu verkaufen. Um Ihre Tickets wieder zum Kauf anbieten zu können, benötigen wir die ausgedruckten Tickets vorher wieder. Sollten wir die Tickets wieder verkaufen können, so erstatten wir Ihnen den Buchungswert abzüglich  Buchungsgebühr oder Verwaltungsgebühr. Biite  kontaktieren Sie uns , um die notwendigen Schritte einzuleiten. 

Was ist, wenn eine Vorstellung abgesagt wird oder eine Produktion  früher als  angekündigt schließt?

Wenn die Aufführung, die Sie besuchen, mitten drin abgesagt wird, erhalten Sie normalerweise auf der Stelle Informationen darüber, was als nächstes passiert.

Sollte die von Ihnen gebuchte Aufführung storniert oder die Produktion früher als angekündigt beendet werden, so werden wir Sie davon informieren, sobald uns hierüber eine offizielle Benachrichtigung des Produzenten vorliegt. Im allgemeinen wird Ihnen entweder eine alternative Aufführung oder eine Kostenrückerstattung angeboten.

Falls ich mich für eine Kostenrückerstattung für eine stornierte Aufführung entscheide, wann kann ich dann mit dieser Kostenrückerstattung rechnen? Und auf welchem Wege werde ich sie erhalten?

Kostenerstattungen werden im allgemeinen  innerhab von 10 Arbeitstagen vorgenommen, es sei denn, Sie erhalten bei Bestätigung Ihrer Kostenerstattung eine davon abweichende Information hierzu. Wir erstatten Kosten ausschließlich auf das Konto, das für die Bezahlung der Buchung mit Kreditkarte benutzt wurde.

Falls die angekündigten Darsteller für die Vorstellung nicht zur Verfügung stehen, kann ich dann eine Kostenrückerstattung erhalten?

Es besteht nur ein geringes Risiko, dass Darsteller ohne vorherige Ankündigung für Aufführungen absagen. Leider stellt der Einsatz alternativer Darsteller (Zweitbesetzung) keinen gültigen Grund dafür dar, eine Kostenrückerstattung zu verlangen.

Was ist das Flexiticket?

Mit dem Flexiticket erhalten Sie flexible Buchungskonditionen und schützen sich vor Stornogebühren, wobei Sie lediglich £2,50 pro Ticket zahlen. Haben Sie dies mit Ihren Tickets zusammen erworben, so können Sie Ihre Buchung bis zu 3 Tagen vor dem ursprünglichen Vorstellungsdatum auf ein alternatives Datum ändern oder gegen Gutscheine tauschen – ohne dass Ihnen irgendwelche Fragen dazu gestellt werden.

Wie löse ich das Flexiticket ein, wenn ich eine bestehende Buchung ändern oder stornieren muss?

Kontaktieren Sie uns , wir helfen Ihnen gerne.

Behinderte Kunden

 

Haben die Veranstaltungsorte Behindertenzugänge?

Alle Veranstaltungsorte haben Behindertenzugänge. Da jedoch viele von Londons historischen Theatern unter Denkmalschutz stehende Gebäude sind, verfügen viele von ihnen über keine Aufzüge. Viele Theater haben spezielle Sitzbereiche  für Rollstuhlfahrer.

Sollte ich online buchen, wenn ich behindert bin?

Um die für Sie notwendigenAnforderungen zu besprechen undsicherzu stellen, dass der Veranstaltungsort diesen gerecht wird,  kontaktieren Sie uns  bitte vor Ihrer Buchung, damit wir Ihnen mehr Informationen hierzu geben und Ihnen helfen können. 

Ist das Theater auf die Bedürfnisse von Menschen mit Gehör- oder Sehbeeinträchtigungen zugeschnitten?

Viele Veranstaltungsorte haben heutzutage Infrarotsysteme mit Kopfhörern und/oder Koppelschleifen. In einigen Veranstaltungsorten sind Blindenhunde im Zuschauerraum zugelassen und viele von ihnen bieten Dog-Sitting-Services an. Einige Shows bieten auch Vorstellungen in Gebärdensprache in ihrem Vorstellungsprogramm an. Bitte  kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Hilfe hierzu.

Allgemeine Fragen zum Theater

 

Gibt es einen Dress-Code für das Theater?

In Londons Theatern existiert kein offizieller Dress-Code, obgleich es an bestimmten Veranstaltungsorten, wie beispielsweise dem Royal Opera House, üblich ist, sich elegant zu kleiden. Falls Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie uns an , wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie sind die Altersbeschränkungen für Kinder?

Babies und Kleinkinder sind in den meisten West End Theaten nicht zugelassen. Allgemeine Richtlinien empfehlen ein Mindestalter von 5 Jahren, es kann jedoch für bestimmte Produktionen ganz spezielle Richtlinien geben. Kinder müssen ohne fremde Hilfe auf ihrem eigenen Sitzplatz sitzen  und der Aufführung folgen können, damit andere zahlede Zuschauer nicht gestört werden.

Über die Zulassung zum Zuschauerraum wird immer vom Management des Veranstaltungsortes entschieden. Bitte kontaktien Sie uns  , damit wir Ihnen zu den einzelnen Shows und Theatern weitere Informationen geben können.

Gibt es in dem Theater einen Bar-Bereich?

Die meisten Theater haben eine Bar, so dass Sie in der Pause bequem warten oder eine Erfrischung zu sich nehmen können. Bitte sehen Sie in unseren Theaterseiten nach, welche Einrichtungen an welchem Veranstaltungsort zur Verfügung stehen.

Kann ich während der Vorstellung Fotos oder ein Video machen?

Fotos oder Videos zu machen ist streng untersagt, und wenn Sie dabei entdeckt werden, kann es sein, dass Sie den Saal verlassen müssen. Also riskieren Sie das bitte nicht!

Gibt es eine Vorstellungspause?

Die meisten Shows haben eine Vorstellungspause von 15 bis 20 Minuten, jedoch nicht alle. Bitte sehen Sie Einzelheiten hierzu auf der entsprechenden Show Page auf unserer Website nach.

Sollte ich im Theater etwas liegenlassen oder vergessen, wen muss ich dann kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie das Theater direkt, da die Theatermitarbeiter es (hoffentlich) bedeutend leichter für Sie finden können als wir!